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如何运营微信公众平台,六个实用运营技巧

发布时间:2016-01-18 丨 浏览次数:451次 丨 字号:   丨 【关闭】

  从微信5.0开始,由于订阅号被折叠,以及服务号的某些特性,更需要用心去做运营,才能真正达到粉丝和受众的喜欢和热爱。在升级微信5.0以后,大家都要回归到理性,之前使用广告乱炸的方法,只发广告的公众账号,已经没有生存的空间了。小编在运营过程中的一些如何运营微信公众平台技巧,今天分享给大家,希望对大家可以参考和运用。

  如何运营微信公众平台六个实用运营技巧

  1、打通企业原有的账户体系,让公号活起来

  如果企业有自身的会员体系以及客服体系,请尽量通过开发模式来与微信打通,实现良好的用户体验,让微信真的有用,有价值,有效果,融合营销和服务,形成长期的口碑价值。

  通过第三方接口的接入,实现文字、图文、音频以及LBS地理位置回复,商家利用多元丰富的回复形式,智能回答客户和粉丝的问题,提升客户的满意度和体验。

  2、建立社区会员管理体系,增强粘性


如何运营微信公众平台,六个实用运营技巧


  微信服务会员体系vip

  通过微信公众账号的人群管理,建立社区管理的氛围以及会员体系,不断的去激励粉丝活跃,产生内容以及互动。可以通过微信第三方开发的微会员卡功能,进行有效的管理。

  3、拒绝群发和无目标的推送,做优质服务和互动

  内容群发是公众账号非常重要的功能,也是很多企业选择做微信营销的首选功能。而粉丝对于内容的获取希望是获取有价值的内容。所以平台的推送要减少群发的频次,依据粉丝的定位和分组,进行针对性的推送,并且利用好微信公众账号后台的沟通和交流,在24小时之内与粉丝沟通互动。

  4、利用微信第三方平台专业搭建微网站:


如何运营微信公众平台,六个实用运营技巧


  微网站

  将企业资讯、产品及服务、活动等内容通过微信网页的方式进行表现,用户只要通过简单的设置,快速生成属于您自己的微信网站,各种精美模板,供您选择,提高用户体验,赢得客户目光,整合一键拨号、一键导航、一键分享为客户提供方便体验。

  5、通过特色的活动和互动,进行精细化运营

  基于微信的强互动和熟人关系,采取多种丰富多彩的富有娱乐性质的营销活动,内置到企业公众账号的营销模块,帮助企业通过趣味活动引爆粉丝活跃度,实现会员的转化及基于微信的病毒式分享传播。

  6、通过栏目的筛选和编排,打造特色栏目

  杜蕾斯的一周精彩问答,精彩的不在于巧妙有趣的回答,而在于这种模式,让90%的沉默类用户持续关注下去。每一个公众账号都应该有自己的特色,自己的灵魂,这个栏目形态需要去摸索,去创新,去优化。


如何运营微信公众平台,六个实用运营技巧


  案例实操:

  小米为了应对微信公众账号的运营,安排了后台客服人员进行交流和互动。据了解,小米手机的微信帐号后台客服人员有9名,这9名员工最大的工作时每天回复100玩粉丝的留言。每天早上,当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台,看到后天用户的留言,他们一天的工作也就开始了。

  其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复,但小米微信的客服人员还是会进行。

  案例点评:

  一对一的回复,小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店,对于类似小米这样的品牌微信用户来说,做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。

  当然,除了提升用户的忠诚度,微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。表示,微信同样使得小米的营销、CRM成本开始降低,过去小米做活动通常会群发短信,100万条短信发出去,就是4万块钱的成本,微信做客服的作用可见一斑。

  运营不是简单的整理和推送,而是对用户的理解,从用户的需求和习惯出发,去改进我们的产品和服务,且以效果为最终导向。并且需要根据粉丝的需要,不断的去进行调整具体策略和应对的措施。


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