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如何来设定微信营销运营的模块儿

发布时间:2016-02-25 丨 浏览次数:595次 丨 字号:   丨 【关闭】

  微博微信的区别相信很多搞网络运营的人都非常清楚,微博在本质上来说媒体属性还是大于社会化属性,传播模式更加接近于单向度传播(带有互动的单向度传播可能会更贴切一些)。 而微信,就是一种非常非常强大的CRM工具。以前我们所说的CRM工具以email、短信、人工call center为主,而现在则是增加了微信。这集上述所有的功能于一身的微信却不是那么好管理与运营的。

  

  因为当做好微信互动营销我们的目的是留住客户、增加客户粘度及信任感、促进客户成交实现客户持续性消费、让客户帮我们进行转介绍搞定病毒式营销,而做好这些都得从客户心里学的角度与销售型的角度来设定系统。这是需要客服与线上业务员共同的能力才能做到的。下面我给大家讲讲整个微信互动营销的系统设定的模版:

  

  一、目标客户的综合性定位分析

  

  在微博、社区论坛、问答等目标客户聚集地分析目标客户的需求、痛苦、心理,并将其系统的整理。因为这是对客户认知的最重要一部,所以这一系列过程是整个系统的基础部分也是最重要的部分之一,不能臆测、一切要靠数据来搞定所谓的真理。

  

  二、推送信息的整理与编排与互动模式的设定

  

  这一步就需要第一步的研究分析为基础了,我们所推送的信息就应该是以用户的痛点与需求为基础的,满足用户的需求,解决目标用户的痛点系列信息应该是我们做信息推送首选的定位。给客户价值才能提升用户对你的好感,不断交流才能提升客户对你的信任。整个编排需要与下一步的互动模式做好对接,如:解决用户需求与痛苦的干货推送,利用发问式推送进行活动促进与客户关系的增进等!这些来增加客户的粘度以及信任感,但整个模式不仅如此,既然是互动营销就要体现互动的意义,互动才能真正增进感情,在整个互动过程中还需展示“客服”真正的魅力,我将一个客服必备能力总结如下:

  

  1、懂得:客户浑身都是宝,已经关注的一个都不能让他跑

  

  2、要:要引领别人的需求,大多数人不知道自己需要什么

  

  3、用:用产品与服务的价值与客户谈价格

  

  4、习惯:习惯称赞、肯定别人的观点即帮助加关怀

  

  5、表达:表达语言要幽默风趣

  

  三、不断进行数据跟踪分析、整理,终极目的性发力

  

  以上几步已经完全搞定客户的粘度以及信任,接下来我们要做的就是实现成交、持续信消费以及口碑传播与病毒式营销了。在做这些前我们要分析客户数据,最起码分为:成交、未成交、多次成交以及用户习惯和用户粘度,我们可进行精准广告投放。

  

  说起成交,成交很简单,有了信任,成交就太简单了,有新产品、有活动,对那些分析后所得很可能成交用户发发广告,或者顺势搞搞促销就ok了。虽然搞定了信任,然最好的成交要在推送文案中展现给客户以下几点:

  

  1、产品或服务的特色

  

  2、客户获得的好处

  

  3、促进客户立刻购买的理由

  

  微信的营销则是完全“许可式”的,这就意味着你的粉丝的质量是远高于微博的,也就意味着他们愿意收到来自于你的“广告”,这些人才是你最忠诚的客户!只要你的发送频次不要太高,推送信息的整理与编排与互动模式的有专属的设定,一般来说用户不会反感,他们关注你就是为了收到你的广告呀!

  

  PS:千万别忘了在顾客能够接触到你的地方放上官方微信的二维码,你的“许可式”用户必须要慢慢积累和用户“许可式”的内容也需要好好琢磨。


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