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公众账号的运营模式

发布时间:2016-02-17 丨 浏览次数:1266次 丨 字号:   丨 【关闭】

  在互联网和移动互联网时代,一切都是靠用户需求来驱动的,产品的设计是用户需求驱动的,运营和管理是用户需求驱动的,商业模式也是用户需求驱动的。也就是说,深入了解用户需斗沙j企业来说十分重要。然而,在微信诞生以前,绝大多数企业无法做到随时随地与自己的最终顾客进行沟通和互动,要收集用户的需求很难。企业不知道自己的产品最终都卖给了谁,顾客也做不到随时随地向企业表达他们的赞美或不满。企业如果想听到来自顾客的真实反馈,就需要采取问卷调查、电话回访、聘请第三方专业机构等措施,劳神费力二顾客如果要向企业反映问题,则需要通过打电话或者是发邮件等方法,时间成本相对较高。

  

  使用微信,这些问题都迎刃而解了。如果企业能把自己的顾客都聚集在自己的公众账号之下,企业就可以随时与他可门的顾客沟通,顾客也可以及时、方便地向企业表达他可门使用产品后的感受,企业也能第一时间地给予回应,完全做到零距离的沟通。不过,有一个前提,那就是企业必须把顾客聚集在他可门的公众账号之下,也就是先要让顾客成为粉丝。本书后面会有专门的内容教钧妆口何获取粉丝。

  

  举一个大家耳熟能详的例子—小米手机。小米手机是产品型企业的典型代表,小米公司将手机生产出来以后,需要把手机分发给各级代理商,由代理商直接销售给用户。小米不知道似门的手机卖给了谁,因为代理商也很少收集用户数据,即便收集了用户数据也不会轻易与小米分享。然而,小米公司却通过微信w地解决了这个问题。小米公司运营了一个“小米社区“微信公众账号,专门用来为小米手机用户提供在线售后服务,并收集用户的反馈和需求,零距离与用户沟通和互动。目前该账号已经积累100多万真实的用户。在微信上,像小米这样做得很成功的企业还有很多。


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