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微信运营之用户体验的重要性

发布时间:2016-01-20 丨 浏览次数:1039次 丨 字号:   丨 【关闭】

  现在我们无论是做什么,大家讲究的其实就是一个体验。你的体验做好了之后,那么你的客户就来了。这个并不难解释,我们现在无论是线上还是线下来说,大家都挺注重这个的。

  

  对于现代的年轻人来说,大家都会有那么一个通病,那就是懒惰。大家现在无论是做什么,基本上是实现了网络服务,比如,现在你点个餐什么的,都是依靠网络。依靠网络不但节省了我们不少的时间,而且,我们很多的商家在网上订餐的都有优惠活动。

  

  那么我们做微信,应该为我们的粉丝提供什么服务,以及我们应该怎么提升大家的体验呢?

  

  虽说我们为粉丝提供了服务,但是,如果说我们的服务对于粉丝来说不好的话,或者不满足粉丝的需求,那么我们做了还不如不做,这样是会大大的打击我们粉丝的心里的。

  

  就拿现在来说,我们就拿最简单的,你去银行办个业务,比如办张卡什么的。首先,我们进入银行大厅以后,我们就有业务员来询问我们需要办些什么业务,比如存款还是办卡,那么我们就需要在拿号机前操作,排号。现在对于大多数的营业网点来说,都有一两名的业务员在场,当我们不会的时候就可以寻求他们的帮助。

  

  但是,有的营业网点虽说有人在场,但是你问他们办理什么类型的业务需要拿什么样的号时,可能对你爱答不理的,直接给你说是在哪里拿号。对于这样的服务来说,柜台的服务多好,对于我们来说,都是无法接受的。从表面上来看,拿号排队,现在基本普及了,看起来是避免了排队的烦恼,但是不得不说的是,现在这些服务不仅仅是针对我们70,80,90后的,不得不说,现在对于拿号这表面看起来很简单的事,但是还是有相当一大部分的人还是不会的。难道说,这些不会的人就没有权利来办业务了吗?并不是,那么我们就需要有现场的工作人员来帮助了。如果说没有工作人员来帮助的话,那么这就等于说这些业务仅仅是针对年轻人,不会操作的,那么麻烦你不要来了。

  

  举这个列子,主要想说的就是,我们在做用户的体验的时候,我们不仅仅需要考虑我们的粉丝需要什么不需要什么,而且,我们还需要考虑我们的粉丝属性,是属于一个什么样的群体。那么只要这样,我们才可以把我们的服务做到最好。

  

  之前,我也给大家讲过一个微信号,做的自定义菜单,做的就是公交查询这个类目。公交查询,这个对于我们大家来说都是有很大的用处的,无论我们是深处某个城市,我们都是会用上的。这个菜单支持每个城市的查询,比我我在成都的话,那么我想要查询某路公交的所以线路的话,那么我直接输入某个城市,然后输入公交线路,那么久可以直接显示出具体的站点。这个对于我们身处异乡的人来说更加有用。无论男女老少,我们都是可以用上的。

  

  为什么会做公交查询这个类目呢?我们的用户都是懒惰的,现在很多的人查询的时候都是利用百度地图或者是其他的第三方软件来查询的。当然,但是对于微信来说,我们每个人手机上基本都有的,我们只需要登录微信以后就可以查询,这节省了不少的时间,这就是我们用户的体验。哪样好用,而且花费的时间少的话,那么就是把用户体验做好了,喜欢用的人也就越多了。


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