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医院做好微信公众号四大要点

发布时间:2015-12-18 丨 浏览次数:1889次 丨 字号:   丨 【关闭】

  院长必须从战略上面重视微信公众号的运营,因为微信能够联系到“医生、患者、医院”,能够实现从挂号、排队、缴费、支付、查询报告单、院后随访等等一些列强大的功能;同时,在自媒体时代,微信给医院提供了个便捷、低成本的聚拢自己本地客户的机会,提供了一个方便、高效的品牌推广、营销推广的通路。

  医院做好微信公众号四大要点

  怎样才能够把医院微信公众号做好呢?做好医院的微信公众号,院长们必须得做好以下四点:

  1.微信公众号应该是“一把手”工程

  大多数的人自己很清楚微信公众号的极大价值(除了宣传功能,微信订阅号更重要的是要有“便民服务”功能),但是却在内部碰到了很大的阻力。有的医院宣传科和信息科是不同的副院长负责的,碰到这种情况,想干的事情就难以推动,陷入了人事纠葛。

  院长必须从战略上重视微信公众号的运营,因为微信能够联系“医生、患者、医院”,能够实现从挂号、排队、缴费、支付、查询报告单、院后随访等一些列强大的功能;同时,在自媒体时代,微信给医院提供了一个便捷、低成本地聚拢自己本地客户的机会,提供了一个方便、高效的品牌推广、营销推广的通路。

  除了部分不缺病人的“超级医院”,对于绝大多数普通医院来说,微信提供了方便患者、改善服务体验、塑造医院品牌的机会,更关键的是,其代价非常低,也基本不需要太多技术。此等好事儿,不做岂不浪费?

  有些学员的医院,就是院长直接抓,全院动员做推广,通过活动策划、人际推广,一个活动就拉了近十万粉丝,目前该院粉丝数尽让占到当地人口的1/10,比一个地级市的报纸发行量都大。对于巩固医院地位,提升门诊和住院病人,价值很大。

  实践证明,如果院长不重视,医院微信公众号是很难做好的,我们看到的做得好的医院,多数都是因为院领导的重视。

  2.要区分好信息科和宣传科的角色

  医院里面涉及到微信工作的,主要包括“信息科”和“宣传科”。宣传科对于医院的宣传工作更重视,同时因为工作原因,宣传科的同仁们多数能理解微信的重要性和价值。所以我们发现很多医院,宣传科希望认真做微信。但有些医院的信息科工作人员会认为,多一事不如少一事儿,因为做便民服务,会增加数据库安全性隐患,会增加工作量,所以在推进中不很积极。有些医院两个科室是不同院领导分管的,那可就糟糕了。以致于有的学员抱怨说:应该让院长带着信息科科长来听听《医学界》微信研修班的课。

  该怎么做?首先还是院长要拍板。连数亿人的信用卡都可以上网,可以网上支付,所谓的安全性隐患真的不是大问题。关键是有没有“便民”的工作导向,有没有不断改进工作的习惯。

  如果院长下了决心,下面就要协调信息科和宣传科的角色分工了。

  应组织一个跨部门的微信公众号工作小组(包括宣传、信息、院办、临床科室等),院级领导担纲,具体的工作、长期的工作,主要由宣传科来负责(因为宣传科能够制作内容,而只有持续的优质内容,才能吸引患者),而在微信推进中,信息科主要的角色应该是:服务提供方,任务是响应需求,而不是确定需求,更不应该是管理内容(当然,有些医院信息科工作人员年轻、有朝气、有想法,也可以阶段性的由其主导,但公众号,一旦常态运营,主要工作还是提供内容、做活动等,这对于信息科可能是很大的挑战)。

  3.搭好微信工作团队

  有了一个医院级别的领导小组,具体来说,还应该有个运营微信的工作团队。包括,内容生产、活动策划、信息技术保障。这个小组的工作人员数量弹性很大,有的医院,仅仅宣传科就有近10人,原创能力突出,总是能做出些不错的稿子。还有的医院人数不足,就需要考虑整合临床科室的能力了,通过组织通讯员队伍、加强约稿等获得内容,同时也需要加强和临床科室的合作和互动。

  这个团队,长期来看,因为微信公众号的运作,挂号、支付等所需要的数据联接功能,是一次工作;而内容生产、活动策划、品牌推广,这是一个持续的生产过程,所以还是应该由宣传口负责。而当前多数医院宣传科生产内容的能力,完全达不到微信公众号持续稳定运用要求。而且做内容工作,一旦开始,就无法停下来,这是一个长期的、艰辛的工作,需要找到真正对该工作有热情的人来干。工作班子的搭建,也是很重要的。由于微信是互联网化的媒介,工作人员尽量年轻、有活力、有创意的人去做。

  4.要有有效地激励机制

  一个事情要有效推进下去,就必须有奖惩明确、设计合理的激励制度。可针对微信订阅号,设定明确的KPI,包括粉丝数、阅读数、会话等等。

  有了KPI,还必须明确一点:考核应以激励为主,而不能以惩罚为主。目前医院从事宣传工作的同事们,收入并不算高。如果真想把内容做好,把活动做好,就需要为宣传TEAM设定一个具备激励性的制度。让他们认真、努力把工作干好。


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