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该怎么和微店的客户沟通

发布时间:2015-11-17 丨 浏览次数:3077次 丨 字号:   丨 【关闭】

  开微店是微时代的必然趋势,不管是什么样的销售模式,和你的客户沟通都是影响你是否成功的至关重要的一个因素。以下和大家一起来分享微店与客户交流的技巧。

  不要过分热情,把握分寸

  过分的热情往往会令人反感。在用微信与顾客交流之时,尽量不要说“您想要买些什么”之类太直白的话。特别是在顾客刚上来的时候,因为有很多人找你是因为他们还并没拿定主意,这样问的话顾客可能就会想:“非要买你的东西才能跟你说话吗?我打听打听就不可以吗?”或者会认为:“我还有很多问题没弄清楚呢,这个卖家怎么这么不耐烦。”其实,和顾客的初次交流,你完全可以不提买东西的事。如果顾客需要,他当然会和你说的。那时候及时跟进才是你需要做的。刚开始和顾客在网上聊天时,恰到好处的热情和真诚就可以了。

  顾客:你好,在吗?

  卖家:上午好,让您久等了。(即使是立刻回答了,也要这样说。)

  顾客:我看到你店里的××商品很漂亮啊。

  卖家:谢谢夸奖,这个商品在我店里人气是很旺的,你很有眼光啊。(把一开始的“您”,悄悄转变成“你”,与顾客拉近距离。)

  顾客:我还想多逛逛,你的商品都有货吧?

  卖家:当然啦,如果您需要的话,可以随时与我联系。(交流结束的时候称呼顾客为“您”显得比较正式。)

  顾客:那回头再见。

  卖家:回头见。(一定要加顾客为好友。)

  商品的缺陷也可以说一说

  每个顾客都相信没有完美无缺的产品,如果店主自始至终只提产品的优点,而对产品的缺点只字不提,那你的商品不仅不会在顾客心中得到美化,反而会引起更多的怀疑。他们可能会主动询问,也可能会暗自猜疑。为了打消顾客的疑虑,店主可以主动说一些产品的小缺点,说这些缺点的时候,态度一定要认真,让顾客觉得你足够真诚,但这些缺点一定是对方可以接受的。例如:“这种产品的设计和质量在国内都是一流的,只是在外观上不如国外的产品,正是由于这点,我们的价格要比国外的产品低了将近1/3。”

  这样主动把产品存在的问题说出来之后,顾客会认为你更值得信赖。这种做法常常会使那些理智型或挑剔型的顾客迅速对你产生好感,接下来的沟通就会通畅得多。

  让顾客感受到你的诚意

  以交易为目的的沟通本来就是一个揣摩对方的心理,让对方接受自己主张的过程,对买卖双方来说都是如此。绝大部分顾客都对作为商人的卖家来说有一种天然的不信任感。所以,在沟通中,一定要让顾客感觉到你的专业和诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的。顾客最讨厌的是买到价高质次的东西,感到自己被商家的欺骗。

  让顾客自己掌握主动权

  买不买东西,是顾客最大的权利,所有想代替顾客作决定的商家都是非常愚蠢的。购物者在网上够物,除了满足实际的需要之外,还要求获得猎奇的满足感。你一定要创造条件,让你的顾客高高兴兴地作出购买的决定,而绝不是靠花言巧语让你的顾客在被你说昏了头之后作出这样的决定。否则事后顾客冷静下来后会觉得上了你的当,从此不再光顾你的网店。

  想办法找到话题聊天

  从谈生意的角度来讲,怎样才能迅速地和一个陌生人由生变熟,直到建立某种信任。关系就是需要沟通技巧的。所以,要利用一切信息,迅速找到与顾客的共同话题。可能通过研究顾客的网名、研究顾客的个人资料、顾客以往的购物记录等来发现顾客的兴趣所在,聊聊对方感兴趣的话题,这样就很容易与顾客形成共鸣,你介绍自己商品时,顾客也会很容易接受你了。

  不要赢了争辩,失了顾客

  我们做生意网上开店的目的就是卖东西挣钱,只要推销自己的商品就可以了。你和客户聊着聊着,观点不一致时,应该理性接受顾客的观点。买卖以和为贵,买卖不成情谊在,多一个朋友也就多了一个潜在顾客,无需因为一时赢了争辩的胜负欲而失了至少一位顾客。


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