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O2O模式是传统服务行业的颠覆创新?

发布时间:2015-11-10 丨 浏览次数:3156次 丨 字号:   丨 【关闭】

  在电商大潮下,O2O模式的出现,给传统服务行业带来了巨大的想象空间和前景。今天就以洗衣行业为代表,用真实案例和大家说说,看电商与O2O的结合究竟形成了怎样的“颠覆”与“创新”。

  首先,洗衣行业店面的存在让洗衣成本居高不下,限制了一大部分人的消费;而另一方面,生活水平越高,人们越懒惰,服务商上门取送衣物要比用户自己下楼送取衣物更有诱惑力。电商的战火已经蔓延到生活服务领域。餐饮、旅游、中介服务等热门领域已经基本被互联网电商渗透。目前国内出现的一些少数洗衣服务电商正在改变传统洗衣模式,为洗衣行业带来新的活力和快速增长的想象空间。

  洗衣行业发展渊源、现状及存在问题

  我国洗衣业的发展自新中国建国后大致经历了四个阶段:(1)、新中国成立到1956年,机械化程度低,大多数是作坊式干洗店。(2)、1956年到1978年,全国不少城市新开一些洗衣店。(3)、1978年到上世纪90年代初。改革开放提升了人民生活水平,“西装热”、“皮衣热”等刺激了洗衣行业的飞速发展。1979年全国洗染网点数为0.3万个,从业人员有3万人,到了1992年网点数为1万个,从业人员有4.6万人。(4)、九十年代以后,洗衣行业进入了快速扩张发展阶段,到2003年,我国的洗衣企业(店)达到近20万家,从业人员突破100万人次,年营业额达80亿人民币,洗衣店、洗衣房开到了各个生活社区。

  目前传统洗衣行业存在着以下问题:

  1、粗放型、低质量、低效能。目前全国洗衣企业已经突破100万家,绝大多数洗衣个体店都是依靠一台水洗一台干洗搭建起来,粗放型无质量把控,无精细化管理。依靠店铺覆盖周边1公里半径内的生活社区支撑运转,订单量随季节性波动大,比如冬天是洗衣旺季,到了夏天订单量大幅降低。

  2、门店租金居高不下,洗衣毛利高但净利低。只要有门店就会面临房租成本高的压力。在北京的多数个体门店,一件羽绒服洗衣价格在20元左右,在品牌洗衣店一般30-35元。如果将大量衣物集中处理,在中心洗衣工厂批量洗涤,它的洗衣成本一件衣服可能不到1元钱。这就暴露了洗衣毛利极高。但个体门店缺乏设备,订单量少,加之房租成本,毛利高但净利低,甚至是微利。笔者曾经历一家洗衣门店从开业到关停不到2年时间,一件衣服20元,仍然不足以维持门店的持续生存。

  3、产能过剩,低水平重复建设严重。目前北京有超过1万家洗衣店(包括收衣店),品牌加盟店、直营店、个体自然门店混杂,品牌店之间及个体与品牌、个体与个体竞争无序,往往有的社区存在2家甚至2家以上的洗衣门店。一般一个门店洗衣能力一天可洗衣300件,但笔者接触到的洗衣店实际上一天甚至连100件都很勉强。

  4、节能减排任务艰巨。多数洗衣门店洗衣产生的污水一般都直接排放出去,没有任何的技术处理。随着环保法的加大执行,环保证件申请获取难度增加,洗衣门店的数量或在将来发生重大变化,取而代之的是具有污水处理能力的大型中心洗衣工厂。

  O2O为传统洗衣行业带来怎样的变革

  1、运用互联网技术手段和线上线下全渠道优势,提高服务质量,提升用户体验。笔者最近先后走访了两家运用互联网技术和互联网渠道,并结合自有门店及物流团队打造的O2O洗衣服务商——e袋洗和微洗衣。这两个项目的基本流程是这样的:用户通过手机端(APP+微信服务号,或者网站和电话呼叫)提交订单→物流快递上门取衣→中心洗衣工厂分拣、记录、编码、洗涤、熨烫、包装→物流快递送货上门。线上环节又可以分享到各社交网站扩大口碑;衣物是否适合水洗或干洗,或清洗前发现衣物破损等信息会通过APP或微信告知用户,由用户做出决策。相对于传统洗衣,用户甚至连自提衣物的时间都省了。

  2、跨界合作的低成本甚至免费洗衣将冲击传统洗衣门店,洗衣服务商变身渠道运营商。比如e袋洗,拥有大型中心洗衣工厂,可将大批量衣物做集约化处理,让洗衣毛利的降价成为可能,一件衣物的洗涤价格甚至可以降到10元甚至5元,至于物流也完全可以打平。比如一次物流输送数百件衣物,将物流成本平摊到每一件衣服上基本就很低价了。微洗衣的设想是借助赞助商的广告传递模式,让洗衣变成免费,即衣架、衣套上是赞助商的广告信息,这些广告直接传递给洗衣用户手中。这时洗衣服务商就摇身一变成为渠道运营商了,当然这种模式的前提是拥有巨大的用户量。

  如果以上两点实现,传统洗衣门店将面临巨大的生存危机。

  两个互联网洗衣项目商业模式简析

  微洗衣

  运营模式:线上接入通道取得订单——微洗衣移动端(包含所有主流平台:微信、Pad客户端、手机Wap)+PC平台+400电话——借助区域衣物代收点集中待洗衣物——干线物流平台定时取送——洗衣工厂集中洗涤,烘干,消毒,熨烫——干线物流分发至区域衣物代收点——衣物代收点分发至用户。

  盈利方向:1、与现有生活服务类网点合作,例如链家地产、我爱我家等机构,嫁接微洗衣服务提供终端用户的中介支持;2、作为金融产品衍生品,通过预付卡的充值资金形成的沉淀资金实现;3、电子商务数据支持;4、奢侈品护理;5、广告(微信公众号推广)。

  e袋洗

  运营模式:线上预约提交订单(含移动客户端及微信入口、PC端入口和400电话)——物流快递上门取衣(自有物流团队、外包第三方物流、众包加盟店物流)——进厂扫描、衣物复检、洗前分类、预去渍、清洗、干燥、整烫、质检、包装——物流快递将衣物上门送至用户。

  盈利方向:1、联网卡销售:用户通过联网卡(储值)可在荣昌直营店、加盟店享受洗衣服务;2、平台入驻分成;3、平台广告推荐;4、其他。

  洗衣行业可以开发自己的O2O产品来满足的市场需求,开发更多的移动端服务项目来吸引附近的用户人群。当然类似的营销模式不仅仅限于洗衣行业,更多的传统服务行业也应考虑如何让你的服务或者产品具备互联网思维,这样才能满足现在就有6亿的移动互联网用户的需求,为企业的转型以及企业未来的发展提供良性的成长基础,确保企业不会被广大的新老用户所遗忘。


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