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如何来掌握粉丝的行为习惯?

发布时间:2015-11-09 丨 浏览次数:881次 丨 字号:   丨 【关闭】

  微信公众号创业在2014年达到了一个前所未有的热度,但是用户对于公众号的敏感度明显下滑,部分账号甚至还出现了负增长,文章打开率也在大幅度下降,实际交易率低等等这些问题都严重困扰着公众号运营者,如今,如何才能够打破微信目前的僵局呢,只有通过用户使用微信公众号习惯的相关数据做精细化运营才能够达到事半功倍的效果。

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  一、微信公众号使用者的年龄和分布地域

  据统计用户年龄,大多集中在18-35岁之间,具有比较年轻化的特征,所以公众号在做内容与活动时,也能够考虑向好玩、有趣的方向去思考,提高打开率和分享量;

  微信公众号用户和普通移动互联网的用户分布基本相吻合,都主要分布于发达地区,排名前三的为:广东、北京、上海;

  二、用户使用普通微信公众号行为习惯

  1、用户关注公众号数量

  对于大部分用户来说,关注的公众号数量都在50个以下,整体占比91.32%,其中关注公众号在20个以下的占绝大多数,占比为67.37%,只有极少数用户关注的公众号数量超过50个。说明微信公众号并未大规模占领个人微信,还有很大的发展空间。

  2、用户关注的公众号类型

  人生励志、幽默搞笑占据了公众号头把交椅,养生、时政和与工作相关的公众号也备受欢迎,可见用户对鸡汤、笑话、养生、新闻和工作技能的需求很高,这也印证了鸡汤党、养生党刷满朋友圈的现状,同时时政新闻和工作技能也是备受欢迎的必需品。

  关注商家公众号的比例只有18.13%,这和商家开通公众号的数量和用户对商家公众号的认同感有关,同时也说明商家公众号还存在巨大的潜力。

  3、用户对图文推送时间的要求

  用户选择居多的是18:00-20:00及20:00-22:00两个时间段,虽然上下班高峰和中午吃饭时间占比相对其他白天时间要高,但完全不能和晚上的时段相比,说明大部分用户还是希望公众号晚上进行推送,如果你的公众号属于大众类型的号,也无固定推送习惯,那么就可以考虑晚上推送。

  如果你的公众号文章适合快速阅读,比如都是笑话、小段子、小常识等“快消品”,就可以考虑在早中晚发,时间碎片化、而且不需要集中精神去深度阅读,用户轻轻一瞟就好。但是如果是需要深度阅读的号,可以考虑晚上群发,夜深人静适合思考。

  如果你的公众号每天固定时间推送,特别是带了“晨读”“夜话”“午间”“十点”等时间提示明显的名称,已经将用户习惯培养得很好,千万不要轻易改变群发时间。

  4、用户对图文推送数量的要求

  大部分用户希望公众号一次推送1-5篇文章,其中希望推送3篇文章的用户最多。从视觉效果上来说,文章太多确实会对部分用户的阅读造成压迫感。所以运营者要在内容上多下功夫,推送的文章不一定要多但是要精,真正能打动到用户的文章或许一篇就够了。

  5、用户对图文阅读体验的要求

  在阅读体验上,用户最喜欢图文搭配合理与逻辑清晰的文章,其次是篇幅适当和排版整齐的,不但要在视觉上看着舒服,而且内容逻辑关系清晰,这需要运营者用心做好每一篇文章。

  6、推广途径及用户取消关注的原因分析

  大部分公众号新增用户来自于线上,朋友圈和互推是主要渠道;一个好的名称可有效带来精准粉丝,质量高的公众号会通过朋友间口碑传播,增加线上粉丝互动可大大增加曝光弥补转化率不足,线下扫二维码方式还有很大的潜力需要挖掘。推广公众号可将各种方法结合起来,做出立体式的推广,效果才能达到最佳。

  随着公众号的泛滥,信息冗余的加速,公众号掉粉已经成了正常现象,部分账号甚至出现负增长的情况。这种情况是大势所趋,无法完全避免。我们所能做的,就是清楚了解用户为什么取消关注,并尽量避免这种情况发生,以期降低取消关注率。广告和骚扰信息是粉丝杀手,善于利用好朋友圈,因为朋友圈是把双刃剑,恶意营销是毒。

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  三、用户使用商家微信公众号行为习惯

  1、关注过商家公众号的用户比例

  40.77%的用户从未关注过商家的公众号,还有25.98%的用户关注后又取消关注,只有33.25%的用户表示关注商家公众号,可见商家公众号还有很大的成长空间。

  2、用户都关注了哪些类型的商家公众号

  最受欢迎的Top5有旅游休闲、银行理财、餐饮外卖、电商购物和学校培训机构的。这些都和每个用户的生活、理财、购物、工作息息相关,而且都属于使用频率高、实用性强的行业。另外,这也得益于这几个行业对微信公众号的重视,为用户体提供真正价值。

  3、用户关注商家公众号的原因

  领取商家优惠、参与抽奖,查询商家信息和获取商家服务,是用户关注商家公众号的主要原因。可见除了用优惠活动来吸引用户外,在公众号上提供实用的服务,也能打动用户的关注。

  4、消费行为分析

  a、消费时间

  过半用户会选择晚上进行消费,特别是18:00-22:00之间,比例高达47.77%,这和用户阅读公众号文章的时间相吻合,可见运营者需要好好利用晚上的黄金时间。

  b、消费及支付方式

  对于用户的消费方式,有75.08%用户选择了与优惠相关的方式,也有13.69%的土豪选择了直接购买。支付方式主要是在微信上进行支付,但是选择支付宝支付的用户依然高达61.84%,可见支付宝在普通用户心中的地位目前还无法完全取代。有36.46%的用户选择微信支付,说明微信支付还有很大的发展潜力,普及度并没有很多媒体报道的那么高。


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