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4S店到底如何玩转微信营销?

发布时间:2015-11-09 丨 浏览次数:3314次 丨 字号:   丨 【关闭】

  流量从PC向移动端的转移,微信基本上是占据了移动端的半壁江山,今天以汽车行业为例,探讨一下4S店在微信推广的一些想法,希望能够给大家一些启发。

  微信这个社交平台,对4S店来说是什么样的一种存在?我们认为对大多数4S店来说,是一个公众号以及各员工的私人微信的结合。即总结为4S店的微信自媒体。

  所有把4S店与微信的关系仅定位为自媒体的,首先就会去想如何让这个自媒体的声音传递出去,也就是推广。而首先最容易操作的就是朋友圈。 那么能高效利用朋友圈的最根本的基础又是什么?那自然是4S店微信平台的粉丝量和质量。

  4S店的微信粉丝单靠市场部负责增长是一个所有4S店都认同的难题,必须要多部门协作,让尽可能多的基盘潜客和基盘车主加入,成为传播的原始发动机。

  那么怎样让别人心甘情愿的去成为你的发动机,这就涉及倒了4S店微信公众号的运营:

  1.公众号的定位:大部分4S店把微信公众号定义为在移动端的信息传播渠道,只是发布活动促销软文的平台,强调的是媒体属性。但实际上公众号给4S店带来的潜在价值发展空间倾向服务属性。要首先思考公众号为你的核心用户带来的价值。不解决这个问题,即便费尽心思吸粉进来,也同样留不住。

  2.构架公众号基础服务能力:4S店的售前售后业务都能在微信上实现(除了微信一些例如自动回复,图文消息等基础功能,其他高级功能就需要借助第三方平台来实现),架设好了能满足用户需求的服务和功能,自然会有客户提交各项业务需求;除此之外,客户的需求即时专属对接和处理也是影响转化的重要环节,公众号的服务能力(包含功能实现+即时服务)是重中之重。

  3.确定性受众群体引流:传播需要一定的公众号的粉丝数量和质量。如果没有这个,再好的内容都没有价值。这些粉丝如何来?在做公众号开始,最确定性的就是自己店内的客户,基盘潜客+基盘车主。怎么让他们加进来?自己去思考,真的有太多玩法和方法。实在没想法也可以去参考一下笔者之前在帮微“营销技巧”里发布过得。

  4.核心在于转化:再多的粉丝,每个月能转化几单才是核心。不管是销售的留档成交还是售后的预约养修续保,公众号可被4S店感知和量化的价值在于此。那么如何转化呢?首先是硬件,就如同我第2点里提到的要构架基础的功能和服务链接。不做好这些谈何转化,即便转化了是否能被清晰记录,整个流程是否能做数据评估追踪?其次便是运营层面的转化了,运营包含但不仅限于内容战略规划,微信活动策划,店内活动微信端包装策划,内容创意,互动策划,产品内容策划等。

  5.好的内容会自己传播:微信营销的核心在于两点:现有粉丝的转化+新增目标粉丝。但不管是基于哪一点,好的内容都极度重要。内容的创意、内容的载体、内容的表现形式和内容的价值点是核心。不要担心朋友圈传播受众面窄,传播受众区域不固定。朋友圈传播的特点是多级病毒式扩散。这个问题不是问题,因为你公众号的粉丝大多是本地的,我们仅仅关注本地客户的第一级朋友圈其实就达到目的了。如果做得好,行业内和品牌体系内的传播往往迅速过客户群体。

  总之,将微信公众号当做战略而不是工具来做的4S店,必将收获到差异化的竞争力。


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