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如何提高粉丝用户互动率?提高粉丝用户互动率的方法

发布时间:2015-10-29 丨 浏览次数:1594次 丨 字号:   丨 【关闭】

  微信运营里面,用户的参与感决定了运营的成败,但是怎么才能提升用户的互动率呢?提高粉丝用户互动率的方法有哪些呢?在微信公开课的案例中,我们或许能够发现一些不为人知的运营秘密。

  本文所提的用户互动率,与其他同学的参与感三法则不同,我们认为,提供用户的参与感需要在“道”“法”“术”三个层面展开。

  粉丝用户互动率非常重要,所以我们一定要不遗余力的去找提高粉丝用户互动率的方法,那么首先我们来看"道"的层面,提高用户的参与感,必须是以“我”始,以“我”终。

  世间诸事除了生死,其实没那么重要,世界除了我,其实一切也没那么重要,我们需要意识到,我既是参与的主体,也是参与的工具,更是参与的目的!产品、营销、服务要与我有关,而不是让我置身事外。

  以上过微信公开的广东妇幼保健院为例,他们的微信公号提高参与度的关键是以“我”为中心进行场景设计:从“我”的孩子的诞生到“我”的孩子的成长,广东妇幼保健院为“我”刻画了一个全生命周期的微信服务。

  微信智慧邮政,一家借助微信为用户提供自助明信片制作的服务,也是从“我”的角度,提高用户的参与,他的核心关键在于微信邮政为“我”提供了从我的视角选择和制作明信片的能力,我是可以控制整个明信片的生产过程,而非是被动的选择!

  另一家首家提供微信全诊疗流程的医院粤北人民医院,也是以“我”为中心,对诊疗流程实现了流程再造:我在家里就可以通过微信完成预约挂号,而在就诊过程中,我能看到实时的就诊进度信息,就诊完成之后,诊疗报告可以在微信上即时看到。

  公众号功能展现

  这说明,如果你的服务和流程是关注“我”的,我自然会深度的参与进去,否则就会引起我的反感。

  所谓道法自然,微信运营的产品功能、流程优化,要顺应人性的自然需求,顺着人的行为去做,而非逆行。

  其次,我们来看法的层面,提高用户的参与感,必须是要抓住对“我”很重要的关键时刻。

  总有很多重要的时刻,我们希望能够在现场;总有很多重要的环节,我们不能缺席。如果你想提高用户的参与感,那么,必须在这些重要的关键时刻,让用户能够很自然的参与进来。

  比如微信智慧邮政服务,是在连接用户的友谊的重要时刻,为用户提供完全可控自主的新明信片服务,通过自己选择图片、设计款式,我在重要的时刻提高了我的参与感。

  此外,人生的很多第一次,也是我希望记住和参与的。

  以广东妇幼保健院为例,他们的微信能够帮助用户记录第一颗牙、第一次走路、第一次哭、第一次怀孕、第一个脚印。每一个第一次的发生,都深深的抓住了人性对永恒记忆的追求。

  广东妇幼保健院案例

  而微信相框则可以看做是对重要时刻的另一个承载:我们对自己美好镜头和生活影响的分享,也能够刺激我的参与。

  最后,我们来看术的层面,提高用户的参与感,微信公号的流程和业务服务必须以“我”为中心再造。

  用户的需求是自然的,也是无需讲究道理和逻辑。那么,如果你想提高用户的参与度,那么,你的微信服务流程和产品功能就必须适应这种现实。你不能逆着用户的行为来。

  比如上海第一妇婴基于微信优化了就诊流程。他们的传统的流程是这样的:预约、挂号、检查申请、付费、检查、等待报告、诊间开药、付费、排队取药、结束就诊,9个环节。这期间需要用户固定等待在叫号屏幕前,也需要患者或者其家属刷卡付费两次。

  而新的流程是这样的:基于微信支付能力,上海第一妇婴优化了等待模式,用户可以基于智能手机移动等待,且无需等待刷卡或者现金付费,直接使用微信支付完成付费,用户的就诊流程只剩下:预约、检查申请、检查、诊间开药、排队取药五个环节。

  显然,这样的流程避免了用户楼下楼下的跑和漫长的排队等待。

  所以,你想提高用户的参与感,你就必须优化你的流程,而不是只是把线下的流程搬到微信上来。以上是微蜂关于提高粉丝用户互动率的方法的一些论述,希望对各位看官有用!


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