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智慧医院

  智慧医院解决方案通过线上线下相结合,优化现有医疗资源配置,完善医疗服务体系,提升医院内部管理效率,做到医疗对患者、对医院管理的智慧化升级

行业痛点VS微信智慧医院
医院号源无处查,挂号排队难VS微信挂号,候诊提醒
看诊缴费、取报告诊疗流程重复排队VS微信支付诊间费用,电子报告微信实时送达
看诊过程得不到有效指引VS微信导航
医院、专家停诊等临时消息无法得知VS微信即时通知推送
缴费单据收纳麻烦退费无通知VS票据电子化,微信即时通知

微信智慧医院解决方案

一、智慧就医流程

1分诊及挂号流程

智能选择病患部位,智能问诊,确定看诊科室;提供挂号科室建议,选择科室(专家)、时段,支付挂号费用,完成挂号

2候诊查询服务流程

看诊当天提醒挂号时间及看诊注意事项,公众号内查询当前诊室前排队情况

3检查及检查费缴纳服务流程

微信推送检查单,点击即可支付检查费用;缴费成功后,微信导航到诊室,刷诊疗卡即可

4微信取电子报告

微信即时推送电子报告,点击即可查阅

5微信缴费取药

微信即时推送药单,点击即可支付,支付完成后微信导航到药房,刷诊疗卡即可取药

二、微信缴费打通医保

微信账单自动包含医保和自费比例明细,点击支付只需支付自费部分,账单查询医保记账部分标注清晰

三、未来我们希望做到

智慧美业
微信智慧美业

  通过微信服务,提供用户预约服务,精细化会员运营,沉淀分析消费数据,提高休闲美业等服务性行业的运营效率,同时大大降低运营成本

行业痛点VS微信智慧美业
电话预约信息获取有限VS微信预约服务人员、服务项目、服务时间一目了然
会员办理、储值、查询不便难经营VS会员信息展示活动推送适时沟通
现金消费无数据VS微信支付沉淀用户数据,有效转化会员,提升服务体验
盈利模式单一VS线上商城销售周边商品

微信智慧美业解决方案

1微信预约服务

微信预约,到店直接享受服务,无需任何等待时间,标准化服务流程,给用户最好的体验

选择服务项目
选择服务人员
选择服务时间

2会员精细运营

会员卡

通过微信公众号,建立与客户的会员关系,会员积分、会员特权等多项长期权益,提升用户忠诚度

储值卡

会员卡基础上,设计虚拟储值卡,引导会员预存金额,锁定消费需求,提升回头率

优惠券

通过微信下发卡包优惠券,有效刺激粉丝转会员,唤醒沉默客户,拉动消费

3微信刷卡支付

替代现金支付方便快捷,同时将用户有效扭转成微信粉丝,通过消费频率,服务项目等大数据沉淀精准营销转化成为会员,同时提供个性化服务提升用户体验

4周边商品销售

通过在微信线上商城,可以向客户销售美业休闲相关产品,客户在店使用相关产品满意后,回家可以自助选购下单,增加商家盈利手段

智慧酒店
微信智慧酒店

  经济型、商务型酒店的问题集中在服务体验的提升和服务人力的节省。利用微信服务,将住店流程微信化减少面对面人力服务场景,优化服务体验同时节省酒店人力。并通过微信消息能力,进行会员长期运营,激活沉默会员,增加用户粘性。

行业痛点VS酒店行业问题
用户入住、退房办理流程繁杂VS酒店内部管理效率不高,人力成本大
高峰时段排队等候长VS酒店会员运营方式陈旧,触达率低
联系前台或服务人员渠道单一低效VS大部分酒店对OTA有依赖,无形中增加成本
会员办理,积分查询不便,积分出口不明确VS酒店盈利模式陈旧,盈利增长遭遇瓶颈

微信智慧酒店解决方案

一、预订/住店流程微信化

1酒店微信预订入住流程

2微信化自助完成6步,仅需走之前带上发票

微信化优势:

1.简化住店流程,减少人力成本

2.打破客服地点、沟通方式限制,多媒体沟通形式多样化

3.“泛会员”体系,扩大会员基数,简化入会门槛,针对性升级会员粘性

4.内部管理高效移动化

5.创新商业模式探索可能性增强

二、会员体系“泛会员”化

1泛会员基数 = 微信用户数

根据微信openID建立会员体系,告别工作人员推销和登记流程,在住店流程中使用微信或活动中接触酒店公众号,即成为酒店“泛会员”(会员资料填写环节后置)通过微信“卡包”、微信消息等能力,对“泛会员”进行精准引导,升级会员等级,加强会员粘性。

泛会员起点在住店环节的结合点示例:

任何环节使用微信服务(即企业公众号)即成为“泛会员”。

2微信“卡包”

商家对会员的展示和信息查询

3泛会员的升级能力 = 带服务能力的消息互动

通过微信“卡包”、带服务能力的微信消息等能力提供会员服务,引导用户线下行为

利用微信带服务的消息功能,及时进行会员精准沟通

微信“泛会员”体系的优势

a.扩大会员基数,简化会员入会流程

b.依托“微信卡包”,建立微信平台“浅入口”

c.积分、权益随时随地查询、兑换、积分出口明确

d.积分、权益处处体现,时时精准提醒,盘活会员关系

三、客服+内部管理移动化

            通过商户公众号与商户企业公众号的功能联动,完美连接客服问题的线上接收和线下处理问题。通过企业公众号同时可优化酒店内部的通知管理和移动办公问题。

1微信企业号:

商户通过建立微信企业号来进行内部管理,微信企业号下可建立部门号,需身份验证后才能使用部门好的相关服务权限,微信企业号可以完成企业OA移动化、工单发送、工单状态同步、数据日报、排班提醒等功能。

2酒店公众号与企业公众号的连通:

微信用于企业内部管理的优势

a.借助微信平台,简单实现办公移动化

b.轻松实现企业内沟通,事务处理移动化,避免信息误差和对讲机沟通

c.微信公众号+企业号,完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环

四、盈利模式创新化

            通过微信公众平台的“微信小店”功能,酒店可以自己编辑商品页面,在公众号内搭建自己的“在线商城”,房间内物品放置二维码,扫码直接进入购买页面,支付后由商家发货即可,酒店可从成交交易中进行提成(该模式只是我们的一个探索尝试,基于微信和微信公众平台功能,酒店行业可继续创新寻找新的盈利模式)

智慧加油站

  加油站是有车一族征途中必经的一站,更是传统流程根深蒂固的一个行业。我们希望借助微信支付的便捷性,为广大车主和加油站管理者提供一个高效便捷的方案,真正提高加油站的经营效率,让广大车主更方便加油

行业痛点VS微信智慧加油站
下车付费麻烦,排队,效率低VS无需下车,每个油机都是收银台,微信支付使资金流电子化,大幅提高效率
门店陈列空间库存小VS虚拟货品墙、微信商城扩充门店商品种类
运营渠道单一,用户无法触达VS通过微信轻松管理车主会员,微信消息精准触达
业务向多元拓展受限VS微信提供异业连接能力,嫁接更多商业模式

微信智慧加油站解决方案

一、微信智慧加油站全流程

1加油站扫码支付

用户在加油站通过扫描加油机的二维码,输入相应油枪号即可准确匹配油枪和油品价格,随后输入加油金额即可完成付款。加油员凭加油机旁边悬挂的无线小票打印机打印的小票,确认车辆放行

  1. 打开微信扫一扫

  2. 扫描油机/加油工二维码

  3. 输入金额

  4. 支付成功并打印小票

微信扫一扫
选择油枪及金额
微信支付

2公众号充值加油卡

用户可通过加油站公众号充值油卡进行支付。充值成功后,可在加油站出示加油卡支付二维码或报卡号/手机号进行油费充值

  1. 进入公众号

  2. 充值加油卡

  3. 选择金额

  4. 充值成功

选择油卡充值
选择充值金额
充值成功

3微信刷卡支付

用户出示微信二维码,加油站收银员扫码收银

  1. 挑选货品

  2. 用户出示刷卡条码

  3. 收银员扫描扣款

  4. 公众号下发通知

二、运营方案

1加油站活动推送

给所有关注加油站公众号的车主精准的推送活动公告,做好车主会员体系,提高车主二次消费比率

同时,微信营销信息的推送能很好的刺激油卡销售,及车主周边非油品商品的线上销售

2社交互动活动

通过微信的社交传播能力,进行加油优惠券/充值卡的裂变传播,触达更多新用户,领取优惠的用户将成为加油站新增的消费用户

3油品交易带动非油品交易

油品作为主力消费后,获得当场在售商品促销信息,带动额外消费,增加营收

4非油商品帮助油站留客

顾客购买油周边商品时,可触达用户,结合运营将用户引流至实体油站。或借非油活动将车主吸引至油站消费

智慧社区
微信智慧社区

  社区是居民日常每天生活起居的地方,更是O2O行业中备受瞩目的消费场景。我们希望借助微信强大的连接能力,将物业、小区周边商家、上门服务创业企业及用户连通互动,实现online和offline的真正无缝融合

行业痛点VS微信智慧社区
物业管理缴费效率低,人力成本高VS微信随时随地缴纳物业费,无需排队人工收取
小区通知传递效率低,难以触达业主VS小区微信公众号随时推送小区通知,精准触达业主
小区难以提供优质全面服务VS为周边商家及上门服务企业提供流量入口丰富服务
物业高流水低利润,营利结构单一VS在不增加成本的前提通过公众号的流量运营获取非物业营收

微信智慧社区解决方案

一、微信智慧社区全流程

1微信支付自助缴费

公众账号支付

用户可通过公众账号自助缴费

物业管理处扫码支付

用户可通过扫描物业管理处的二维码进入支付页面自助缴费

2微信信息推送

用户可通过微信公众账号随时收到小区物业信息,方便用户随时了解社区动态,告别公告栏

3小区跳蚤市场

让原本模式的邻里关系变得熟悉起来,在社区公众号上可随意交流、交换物品。经过身份认证的社交关系更加值得信任

4社区服务导航

通过提供各种上门服务及周边商家的商品信息及售卖,丰富业主的社区生活,让业主足不出户即可享受吃喝玩乐

二、运营方案

1秒杀社区生鲜商品

每天通过低价高频的运营活动,提供居民与社区公众号的交互频次,带动公众号商品的销售。同时秒杀也方便生鲜商户控制库存商品,良性循环

2线下社区活动组织

通过微信传播、组织、报名活动,有效传递活动信息,高效组织活动,让业主通过小区公众号享受方方面面的社区福利

3异业合作运营

对社区周边的商家及社区服务上下游的企业,可以通过公众号的整合,进行异业间顾客的互动及消费引导,集大家之力做好社区服务

智慧公益

  通过微信,畅通捐赠人了解公益项目的渠道,以高效、便捷、低成本的传播方式帮助公益组织完成小额劝募,并将项目执行情况反馈给捐赠人,实现公益闭环,建立公益行业的信任链条

行业痛点VS微信智慧公益
项目推广难,公募机构缺乏更有效的公益项目宣传途径VS通过微信公众号的粉丝和社交传播
缺乏便捷的支付渠道,募款成本高VS微信支付,支持线上线下的各种支付场景,支持小额捐赠
捐款人信息获取不全面,缺乏信任机制VS公信平台+实时反馈,公益项目的落地进度通过模板消息实时触达,建立公益领域的信任体系

微信智慧公益解决方案

一、面向具有公募资格的公益机构

  1. 发起公益项目

  2. 微信支付筹款

  3. 微信反馈项目执行

1微信公众号建立募资平台

微信公众号可以建立公益项目募资平台,展示公益项目,反馈项目进展。公众号开通微信支付后,可以将项目介绍与善款募捐合二为一,提升转换率

2长期捐赠与社交传播

分享给微信好友

将捐赠页面分享给微信好友,捐款人点击“我要捐款”即可完成捐赠并分享朋友圈

“一起捐”

支持“一起捐”等互动方式,捐赠人可借助朋友圈关系链,号召更多人共同参与募捐

生成二维码,线下募捐

可将项目页面生成二维码,植入线下场景,打通线下的募捐

3通过微信消息,及时向捐赠者反馈项目进展,可以帮助提升捐赠者对所捐机构和平台的信任感

公益项目执行过程中,向捐赠者反馈项目进度
项目结项时,向捐赠人推送公益项目结项报告,汇报善款使用情况
智慧餐厅

  餐饮行业是O2O的主要场景,我们希望依托微信的连接能力,真正打通餐饮的online和offline。通过微信公众平台,商家可建立和顾客沟通互动的渠道,将传统服务在线上完成,有效提升餐厅服务效率,同时大大降低运营成本

行业痛点VS微信智慧餐厅
营运成本较高VS顾客通过微信自助完成排号点餐、催菜、买单等环节,节约成本
沟通服务效率低VS引导顾客将部分沟通工作通过微信完成,获得更高效的反馈
营销难形成闭环VS社交化的营销方式加上微信支付,利于提前锁定用户,促成交易

微信智慧餐厅解决方案

一、产品解决方案

1远程排号、查号

餐饮在高峰期往往需要较长等待时间,可在公众找内增加排号和查询叫号状态等服务,改善顾客的用餐体验

2在线点餐

顾客在落座前自助点餐时间,提高翻台率;点餐系统同餐饮终端系统打通,顾客下单后直接同步至后厨,降低用餐高峰期餐厅服务压力

3桌面二维码收银方案

  1. 1在桌面固定关联桌号的二维码

  2. 2顾客扫描二维码,可自助完成点餐、买单等操作

  3. 3点击“结账”按钮即可自动显示当前账单

  4. 4顾客自主完成支付流程

  5. 5顾客手机和服务员收银终端收到支付成功反馈

4终端二维码收银方案

  1. 1在移动终端、收银小票等显示收款二维码

  2. 2顾客扫描二维码,进入电子账单页面

  3. 3点击支付按钮完成支付流程

  4. 4顾客手机和服务员收银终端收到支付成功反馈

5储值卡方案

储值卡有助于餐厅提前锁定顾客,沉淀资金。通过微信推出虚拟储值卡,可较实体卡有效降低使用门槛,提高顾客使用比例。

储值卡储值:通过微信,完成储值卡身份绑定,并可用微信支付自主充值

储值卡消费:顾客可通过扫码等方式进入储值卡消费界面确认消费余额后进行扣费(支持顾客设置和验证消费密码)

储值卡查询提醒:顾客可自主通过微信查询储值卡消费记录、余额等信息,当发生金额变化时还可实时收到微信提醒,让每一笔消费都随心掌握

6CRM会员体系

建立会员积分体系,通过微信公众平台快速沉淀会员,同时从以下方面进行会员运营

建立CRM体系,支撑运营:根据用户消费行为,针对不同消费偏好、消费频率的用户设定个性化运营方案充值

微信触达会员权益,增强感知:通过微信消息提醒积分变动、会员活动、生日关怀等,增强顾客对会员的粘性

细分高级会员,精细化运营:高级会员对餐厅口碑传播和利润的潜在贡献较大,可制定高级会员特权精细化运营

二、营销方案

1优惠裂变券

支付完成后获取到有限的优惠券,顾客可分享到朋友圈或微信群给好友抢

2抽取优惠券

提前抽取优惠券,到店消费时使用微信支付自动减免相应金额

3菜品砍价活动

可选择特价菜、推介菜品,鼓励顾客自行拍照分享,好友通过互动即可减免部分金额

智慧客运

  通过微信智慧客运方案,将有效解决购票排队难题,提升乘客便利,并降低客运站售票窗口人工成本与压力,且无需昂贵硬件成本改造即可实现升级。此外为客运站与乘客提供了信息沟通渠道,进行舆情信息发布与意见搜集

行业痛点VS微信智慧客运
出行高峰期,现场购票、取票排队时间长,造成乘客满意度低VS无需窗口排队即可微信购票,买票后无需取纸质票即可直接上车
新增自动售票机缓解排队问题,但采购维护成本高昂VS无需昂贵硬件采购成本,维护成本极低
缺乏站场外的舆情发布通道,交通信息与紧急信息无法及时周知VS零成本发布舆情、交通信息,且公共信息还可获得用户自主传播

微信智慧客运解决方案

一、微信购票乘车方案

1在客运站铺设二维码购票入口物料

客运站在乘客进站路径、售票厅内闲置售票窗、咨询台铺设微信购票二维码以及相关指引,乘客可微信扫码购买车票
客运站在售票厅一处设置专线购票物料,选取售票量最高的几条线路各制作一个二维码,每一个二维码对应一条线路的快捷购买链接,乘客可扫码快捷购买车票

2乘客扫描二维码,进入订单页面或者直接在公众号内选择购票

3乘客选择班次,微信支付,获得电子车票

电子车票可通过微信公众号以图片形式以及模版消息形式发送给乘客,电子车票可直接为原传统纸质车票上的条形码

4乘客手持电子车票,扫码检票上车

乘客拿电子车票直接过闸机,或通过检票员手持pos验票通过

二、微信客运站服务方案

1特定客群专线(如学生、白领)

基于具有两点一线运输特性的群体,可在微信平台搜集用户线路需求,新增特定线路,实现获客。如学生群体,定制校园到市区直通车,白领群体,定制上下班班车

2公共信息发布

客运站可发布公共信息,例如线路更新、车站实情、价格公告等,通过公众号与乘客沟通,及时管控舆情

3客户服务与沟通

客运站可通过公众号与乘客直接交流,从传统的到站咨询或电话热线咨询提升到效率更高的微信咨询,客服人员可以同时为更多的乘客、站场外的乘客提供服务,提升乘客满意度

三、运营方案建议

1热门时段预售

在春运等节假日点,通过微信发布预售信息,乘客看到即可购买车票,提前分流节假日当天现场购票群体

2特定线路折扣促销活动

在一些特定线路提供折扣促销活动,通过微信平台获得人际传播,实现获客

3客运+旅游 异业合作活动

客运站与客运目的地景区合作,由景区提供一定的补贴,用作拉新客的成本,通过景区合作,提升客运站收益来源与客运路线吸引力

4购票送微信红包活动

利用微信红包配置工具,激励乘客在微信购票后获得不定额度的微信红包,培育乘客的购票习惯,提高乘客的忠诚度与满意度

智慧KTV

  KTV是国民娱乐消费重要的一环,且在年轻群体尤为流行。我们希望通过微信的社交性和连接特性,让传统的KTV消费场景更加丰富,消费者感觉更有趣,同时也提高KTV的经营效率

行业痛点VS微信智慧KTV
收银时间集中,人力繁忙VS微信扫码支付提高支付效率,顾客可自主结账
电话预约包房管理困难VS微信直接预约,丰富信息通知形式,订金可直接支付
包房互动手段传统落后VS微信点歌互动,包房游戏互赠礼品等娱乐活动活跃消费者
促销渠道单一,无法精准触达VS通过微信轻松管理会员,精准推送微信消息

微信智慧KTV解决方案

一、微信智慧KTV全流程

1房费扫码支付

用户在KTV通过扫描点歌屏的二维码,或扫码收银小票的二维码直接支付房费即可。服务员通过耳麦确认收银成功即可完成包房的结账

  1. 打开微信扫一扫

  2. 扫描点歌屏/二维码小票

  3. 支付金额

  4. 支付成功完成消费

2微信预约包房

用户可在微信直接预约KTV的包房并支付订金,KTV通过微信可与用户进行多种形式的信息沟通确认预约情况

  1. 微信公众号预约

  2. 填写预约信息

  3. 支付订金

  4. 收到预约成功消息

3微信自助取房

用户通过公众号进行预约成功后,到KTV现场可进行自助取房,免除消费高峰期排队之苦,快速便捷

  1. 进入公众账号

  2. 确认预订信息

  3. 获取房号

  4. 自助取房

4微信点歌

用户通过微信公众号与实际包房绑定后,即可进行微信点歌及歌曲编辑,与点歌屏充分互动

  1. 进入公众账号

  2. 绑定包间

  3. 点歌/切歌操作

  4. 与点歌屏充分互动

5虚拟物品赠送

用户可在包房内对好友进行虚拟物品的赠送。赠送的物品可以特效形式在K歌屏显示,获取礼品的用户可进行兑换实物奖品

  1. 进入公众账号

  2. 赠送虚拟物品

  3. 支付相应金额

  4. 屏幕特效

二、运营方案

1代金券裂变传播

所有消费后的用户可获取代金券礼包,并可将代金券礼包分享出去,以此吸引更多用户获取代金券后到店消费。用户获取代金券后可存放在微信卡包

2社交互动活动

记录用户唱歌的记录与评分,通过微信的社交能力,进行用户间的对比和排名。并鼓励用户自发传播,进行ktv的品牌及活动传播

3异业合作运营

KTV的会员运营及系统移动互联网化的改造有助于打通用户消费的异业合作。例如促进KTV用户获取的虚拟物品换取代驾券、打车券、电商消费代金券等,进行异业合作引流

国风+旗下品牌公司

  • 国风网络
  • 微风品牌传播
  • 风声传媒
  • 国风品牌策划
  • 国风软件
  • 国风商学院

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